Создать и поставить счётчик за пять шагов
Подробная справка Яндекса описывает каждую кнопку. Я даю короткий путь для владельца, у которого есть сайт и аккаунт в Яндексе. Названия пунктов в кабинете иногда меняются, поэтому ориентируйтесь на смысл.
- Зайдите в Метрику под рабочим аккаунтомТот же Яндекс-аккаунт, который вы используете для Карт и рекламы. Если счётчик заведёт подрядчик на своей почте, вы потеряете историю при расставании.
- Добавьте счётчикУкажите название, адрес сайта и часовой пояс. Название пишите понятное: «Сайт компании», а не «test2».
- Включите нужные опцииВебвизор и карту кликов включайте, если хотите смотреть записи посещений. Принять условия обработки данных придётся самому.
- Поставьте код на сайтКод вставляют в шаблон сайта перед закрывающим тегом head. На конструкторах вроде Тильды для этого есть поле с номером счётчика, куда вставляют только его номер, а не весь код.
- Проверьте, что счётчик работаетОткройте свой сайт в другом окне, затем зайдите в отчёт в реальном времени. Если ваш визит там появился, счётчик установлен.
Какие цели завести, чтобы видеть заявки, а не визиты
Счётчик без целей отвечает на вопрос «сколько людей зашло», а вам нужен другой: «сколько оставило заявку». Цель — это событие, которое вы считаете успехом. Для малого бизнеса хватает четырёх-пяти:
- отправка формы заявки;
- клик по номеру телефона;
- клик по кнопке мессенджера (Telegram, WhatsApp);
- открытие страницы «Спасибо» после заявки;
- для магазина или записи — шаг «подтвердить заказ».
Как цели настраиваются на практике
Проще всего цель по странице: когда человек отправил заявку, сайт показывает страницу «Спасибо», а цель срабатывает на её открытие. Цель по клику на телефон ставится как JavaScript-событие или через настройку «клик по ссылке tel:». Если сайт на конструкторе, часто есть готовая отметка формы.
Цели нужно проверять так же, как счётчик: сделайте тестовую заявку и убедитесь, что в отчёте цель выросла на единицу. Типичная поломка: после редизайна адрес страницы «Спасибо» поменялся, и цель месяцами не считает ничего.
Когда направлений много, целей делают больше: на одном проекте скрипт создал 67 целей в Метрике, в основном по шагам воронки десяти калькуляторов, чтобы видеть, на каком шаге человек уходит. Владельцу столько не нужно, но принцип тот же: цель на каждый шаг, который вы хотите видеть. Это разобрано в кейсе «Лендинги, которые сами подставляют город и услугу».
Что смотреть раз в неделю
Не открывайте Метрику каждый день: колебания трафика шумят, а вывода из них нет. Раз в неделю, в одно и то же время, проверяйте четыре вещи:
- Сколько заявок пришло за неделюПо целям. Сверьте с тем, сколько заявок вы насчитали сами по звонкам и переписке. Если разрыв большой, цель считает не то или заявки идут мимо сайта.
- Откуда они пришлиОтчёт по источникам: поиск, реклама, карты, прямые заходы, соцсети. Смотрите на источники именно целей, а не всех визитов.
- Какие страницы привели к заявкеЕсли все заявки идут с одной страницы услуги, остальные либо слабые, либо до них никто не доходит.
- Есть ли провалыЕсли заявок вдруг ноль два дня подряд при обычном трафике, проверьте форму: не сломалась ли отправка.
Как дать доступ подрядчику, не отдавая свой аккаунт
Пароль от Яндекс-аккаунта не передают никому: через него открываются почта, Директ, Карты и платежи. Метрика умеет выдавать доступ к конкретному счётчику другому аккаунту. В настройках счётчика ищите раздел про доступ: вы указываете логин Яндекса подрядчика и выбираете уровень, просмотр или редактирование.
Подрядчику, который ведёт рекламу, нужно редактирование, если он будет ставить цели. Аналитику, которому нужны только отчёты, хватит просмотра. Когда работа закончена, доступ убирают в том же разделе, и историю данных вы сохраняете. Отдельно проверьте, что счётчик числится за вашим аккаунтом: смена владельца счётчика сложнее, чем выдача доступа.
Где Метрика не поможет
Метрика не видит заявки, которые пришли звонком без перехода с сайта, и не видит, какие из заявок закончились сделкой. Для этого заявки собирают в одном месте, в CRM, с пометкой источника. Если на сайте мало визитов, цели покажут единицы в неделю, и делать выводы из них рано. И если реклама ведёт на сайт, а цели не стоят, вы не отличите хорошую фразу от дорогой: для этого я и снимаю аудит Директа. А когда заявки и сделки собраны вместе, по ним уже считается, окупилась ли реклама, — ROI и ROMI, и сколько приносит клиент за всё время, — LTV.