Для кого этот аудит
Для владельца, у которого Директ уже настроен: этим занимался фрилансер, агентство, племянник или вы сами. Деньги уходят каждый месяц, клики есть, а звонков меньше, чем должно быть, или непонятно, сколько их приходит именно с рекламы. Если Директа ещё нет и нужна настройка с нуля, это другая услуга: настройка Директа.
Аудит устроен как пробный вход без обязательств: вы получаете разбор и сами решаете, что делать. Можно пойти к тому, кто ведёт рекламу сейчас, с готовым списком правок. Можно починить сами. Можно позвать меня.
Что я проверяю
Начинаю не с кампаний, а с вопроса: видит ли аккаунт заявки. Всё остальное зависит от ответа.
Считаются ли заявки, а не клики
Смотрю, поставлены ли в Метрике цели на звонок, форму и мессенджер и привязан ли счётчик к рекламному аккаунту. Если целей нет, Директ учится на кликах и приводит тех, кто кликает охотнее всего, а не тех, кто покупает. Сначала чиню измерение, потому что без него любая оптимизация идёт вслепую. Как ставят цели, описано в статье про Яндекс Метрику.
Поисковые запросы и минус-слова
Открываю отчёт по реальным поисковым фразам, по которым показывали и кликали. Чаще всего там находится мусор: «бесплатно», «своими руками», «вакансии», чужие города, соседние услуги. Строю список минус-слов из фактических запросов, а не из шаблона. Готовые списки из интернета подходят хуже, потому что у вашей ниши свой мусор.
Площадки в рекламной сети
Реклама в сетях Яндекса показывается на тысячах сайтов и в приложениях. Смотрю, на каких площадках расходуется бюджет и какие из них дают клики без заявок: случайные клики, детские игры, технические сайты. Площадки отключают списком, и это обычно самая быстрая экономия.
Автостратегии и единая кампания
Проверяю, на какой стратегии идёт кампания и хватает ли ей данных. Автостратегия по конверсиям работает, когда накопилась история целей, а на пустом аккаунте даёт хаотичные ставки. Отдельно смотрю, где у вас ЕПК (единая перфоманс-кампания), а где ручные кампании. ЕПК экономит время и подбирает показы сама, но отдаёт контроль над фразами. Ручная кампания точнее на узком наборе запросов, зато требует вашего внимания. Я скажу, что подходит вашему обороту и числу заявок.
Скликивание: что можно сделать, а что нет
Скликивание — это клики, которые делают не клиенты: конкуренты, боты, случайные нажатия. Честно: полностью исключить его нельзя, и тот, кто обещает «стопроцентную защиту от скликивания», обещает лишнее. Яндекс сам фильтрует часть недействительных кликов и возвращает за них деньги, но не всё.
Что реально делается: проверка отчётов по площадкам и источникам трафика, отключение подозрительных площадок, ограничение показов по времени и региону, привязка к целям, чтобы оптимизация шла на заявки. Отдельные сервисы защиты от скликивания платные, и их польза зависит от ниши. Я скажу после просмотра отчётов, есть ли вообще признаки скликивания в вашем аккаунте. Часто выясняется, что потери идут не от злоумышленников, а от широких фраз и нецелевых площадок.
Документ по итогам аудита
Документ с тремя частями: что найдено, во что это обходится и в каком порядке исправлять. Каждое замечание подтверждено скриншотом или строкой из отчёта Директа, чтобы вы могли открыть кабинет и проверить. Сверху — короткий вывод: стоит ли вообще чинить эту кампанию или лучше пересобрать.
На проекте «Против Пожара» похожая работа касалась и самих объявлений: в сохранённом прогоне скрипт обновил ссылки в 144 объявлениях (18 кампаний по 8), а в Метрике заведены цели на шаги воронки — кейс о лендингах. Вашему аккаунту нужно меньше, но порядок тот же: сначала измерение, потом правки.
Срок аудита: 3 рабочих дня после доступа к Директу и Метрике. Стоимость: от 7 000 ₽. Если перенастройку после разбора делаю я, цена аудита идёт в её счёт. Ведение рекламы — отдельный разговор и отдельная цена.
Перенастроить кампанию или чинить сайт
Не каждая проблема Директа лежит в Директе. После просмотра я говорю прямо, где причина.
Перенастройки хватает, когда: клики дорогие из-за широких фраз и мусорных запросов; деньги уходят на нецелевые площадки; цели не стоят, поэтому автостратегия слепа; кампания показывается в регионе, где вы не работаете.
Виноват приём заявок, когда клики дешёвые и целевые, а звонков мало. Тогда посмотрите, кто и когда отвечает, не теряются ли заявки из формы и работает ли форма вообще. Этим занимается услуга «Приём заявок без потерь».
Виноват сайт, когда люди приходят, смотрят первую страницу и уходят: нет цены, неясно, чем вы заняты, неудобно с телефона, форма длинная. Тогда правка рекламы только ускорит сливание бюджета, и сначала нужно менять сайт.
Где аудит не поможет
Аудит не создаст спрос. Если по вашей услуге мало кто ищет, лучшая настройка даст мало показов. Не спасёт он и продукт, который проигрывает конкурентам по цене и отзывам. И если кампании меньше месяца и данных набралось мало, смотреть пока не на что: я так и скажу и предложу вернуться, когда накопится история.