Какую рутину это снимает
Сейчас всё выглядит так: клиент пишет «а есть окошко на завтра?», мастер отвечает между клиентами, листает тетрадь, переспрашивает и в итоге записывает не туда. Случаются двойные записи и неявки, потому что никто не напомнил. Это не вопрос лени: пока руки заняты работой, переписка стоит.
После настройки порядок другой. Клиент открывает кнопку на сайте или в карточке Яндекс Карт, выбирает услугу и мастера и видит только свободное время. Записаться он может ночью, пока вы спите. Напоминание уходит без вас, мастер получает уведомление, а вы видите загрузку на неделю вперёд без звонков.
Что именно я настраиваю
Разбираю ваш бизнес и выбираю между двумя сервисами. Подробные разборы: YCLIENTS и DIKIDI. Вкратце: DIKIDI чаще берут частные мастера и маленькие студии, у него есть бесплатный бессрочный базовый тариф, а YCLIENTS шире по складу, зарплатам и абонементам. Если вам запись по слотам не нужна, скажу об этом сразу.
- услуги с длительностью и ценами, мастера, их график и перерывы;
- окна записи, буфер между клиентами и предоплата там, где сервис её поддерживает;
- кнопка или виджет записи на сайте: на существующем или на новом, который я сам сделаю (сайт или лендинг);
- подключение к карточке в Яндекс Картах (Карты);
- напоминания клиентам и уведомления мастеру;
- перенос клиентской базы из тетради или таблицы;
- обучение: покажу вам и мастерам, как пользоваться, пока вы не начнёте обходиться без меня.
Как идёт работа
Работаю один, поэтому вы говорите с тем, кто и настраивает. Сроки зависят от числа мастеров и услуг и от того, нужен ли новый сайт: от 3 рабочих дней, если сайт уже есть; с новым сайтом срок считается вместе с ним.
- Разговорузнаю, как сейчас записываете клиентов, сколько мастеров и услуг, где теряются записи.
- Выбор сервисаобъясняю, что подходит и почему, и от чего зависит цена подписки. Сервис оформляется на вас.
- Настройкауслуги, график, окна, уведомления, перенос базы.
- Подключение каналовсайт, Яндекс Карты, ссылка для соцсетей, при необходимости телеграм.
- Проверка и обучениезапишемся вместе с телефона, пройдём вашу сторону, оставлю короткую памятку.
Если запись не помещается в слот
Не всё продаётся окошком. Сложная услуга, выезд, вопрос «а сможете сделать вот так?» не укладываются в кнопку. Чтобы такие обращения не терялись, при желании связываю запись с телеграм-ботом и CRM: заявка вне слота приходит вам и получает задачу перезвонить. О том, как это устроено, рассказано в разделах про приём заявок и телеграм-бота.
С кем я работаю и когда не берусь
Ко мне приходят с одной и той же болью: запись держится на переписке. Это мастера и небольшие салоны, студии, тренеры, психологи и репетиторы, автосервисы, бани с почасовой арендой, фотостудии. Общее у всех одно: они продают время, и время можно нарезать на окна.
Откажусь или скажу, что запись не нужна, в трёх случаях. Первый: сначала выезд или замер, как в ремонте и стройке, и клиенту нужна заявка с перезвоном, а не окошко. Второй: у вас три-пять постоянных клиентов в неделю и мессенджер справляется. Третий: клиенты в основном звонят и онлайн им не нужен, тогда запись останется без записей. Услугу без понятной длительности я тоже не стал бы резать на слоты.
Пример из моих работ и из чего складывается стоимость
Кейса именно по YCLIENTS или DIKIDI у меня нет, и придумывать его я не буду. Родственная работа, где снята та же рутина: бот-приёмщик в Телеграме расспрашивает клиента и кладёт заявку в CRM, а в моей собственной CRM заявка с сайта в рабочее время попадает в карточку не позже чем через 15 минут и получает задачу перезвонить в течение двух рабочих часов. Заявка не теряется и сама попадает куда надо — тот же принцип.
Стоимость зависит от числа мастеров и услуг, объёма переноса базы, того, нужен ли новый сайт, и подключаются ли телеграм и CRM. Подписку сервиса вы платите сами, её цена зависит от числа сотрудников и модулей, актуальную смотрите на сайте сервиса. Моя настройка — от 15 000 ₽, точную цифру назову после разговора о ваших мастерах и услугах.