Что внутри программы и кому она нужна
YCLIENTS собирает в одном месте то, что обычно разбросано по тетради, мессенджерам и калькулятору. Электронный журнал записи показывает, кто из мастеров и когда занят. К журналу подключены клиентская база с историей визитов, уведомления клиентам, складской учёт, расчёт зарплат и аналитика. Есть абонементы и сертификаты, есть мобильное приложение для мастеров и администраторов. По данным сервиса, готовых интеграций больше сотни, в том числе SMS-провайдеры и чат-боты. Для 1С и Битрикс24 тоже есть модули связи, а что именно доступно под вашу CRM, лучше спросить у поддержки.
Малому бизнесу нужна обычно треть этого набора. Салону на два-десять мастеров хватает журнала, клиентской базы, онлайн-записи и напоминаний. Склад и зарплаты пригодятся позже: когда вы продаёте косметику и считаете мастерам процент. Подходит YCLIENTS там, где вы продаёте время по слотам:
- мастера маникюра, ресниц и бровей, парикмахеры, барбершопы;
- массажисты и косметологи, салоны на несколько мастеров;
- тренеры, студии йоги и танцев;
- психологи и репетиторы;
- автосервисы и шиномонтаж;
- бани и сауны с почасовой арендой, фотостудии.
С чего начать: услуги, мастера, график
Программа пустая, пока вы не внесли то, что продаёте. Порядок ниже: так проще всего не запутаться, и в конце у вас будет рабочий журнал, а не набор разрозненных настроек. Сервис предлагает семь дней бесплатного пробного периода, этого хватает, чтобы внести услуги и записать нескольких знакомых для проверки.
- Компания и филиалназвание, адрес, телефон, часы работы. Название и адрес пишите так же, как в карточке Яндекс Карт: ниже станет ясно, зачем.
- Услуги по категорияму каждой своя длительность и цена. Длительность главное поле: по ней сервис считает, какие окна показывать клиенту.
- Сотрудникидля каждого мастера — должность, список услуг и график. Нет графика — нет свободного времени, и клиенту некуда записаться.
- Уведомлениянапоминание о визите клиенту и сообщение мастеру о новой записи. Клиенту проще прийти, когда ему напомнили, а вам не нужно звонить каждому.
- Проверказапишите себя через ссылку онлайн-записи с телефона и посмотрите, как выглядит путь клиента.
Запись на сайт: кнопка, которая открывает окно
Проще всего круглая кнопка «Онлайн-запись»: она открывает форму поверх страницы, и вёрстка сайта ей не мешает. Устанавливается так:
- Ссылка записив разделе «Онлайн-запись» откройте нужную ссылку и нажмите «Добавить кнопку на сайт».
- Внешний видвыберите угол экрана, сторону, с которой выезжает панель, цвет и анимацию.
- Кодскопируйте код кнопки и вставьте на страницы сайта по подсказке в кабинете. В коде зашит номер вашей ссылки, примеры из чужих инструкций не подойдут.
- Конструкторына Tilda код вставляется в блок для своего кода, а кнопке на странице даётся ссылка #yclients. Свой номер компании подставьте в адрес скрипта.
- Проверка с телефонанажмите кнопку на опубликованной странице и пройдите запись до конца.
Запись в Яндекс Картах: условия и подвох с предоплатой
Яндекс называет YCLIENTS среди партнёров, через которых в карточке организации появляется кнопка «Записаться онлайн». Подключение бесплатное, но с условиями. Карточка организации уже должна быть в Картах. Название, адрес, телефон и сайт в YCLIENTS должны совпадать с ней, иначе кнопка не появится. Справка просит график сотрудников минимум на две недели вперёд и включённую онлайн-запись. Филиал проходит модерацию в YCLIENTS. Обзоры пишут, что на пробной версии интеграция недоступна: проверьте это в поддержке до того, как тратить на неё время.
Подключение идёт через раздел «Интеграции» и приложение «Яндекс Карты». Кнопка в карточке появляется через 7–10 дней, а если её нет и через десять, надо сверить данные и написать в поддержку. Записи оттуда попадают в тот же журнал, источник виден в обзоре записей.
Подвох в том, что виджет Яндекса проще вашего: групповые события в него не попадают, а услуги с онлайн-предоплатой, судя по справкам партнёров, не показываются. Если вы берёте предоплату, решайте заранее, что важнее. Подробнее, как попасть на карту, в разделе про Яндекс Карты.
YCLIENTS, DIKIDI или тетрадь: из чего выбирать
Сравнение «dikidi или yclients что лучше» честно решается не названием, а размером бизнеса и тем, что вы собираетесь считать в программе. YCLIENTS шире по учёту: склад, зарплаты, абонементы, сети филиалов, большая библиотека интеграций. У DIKIDI есть бесплатный базовый тариф без срока: в нём уже онлайн-запись, клиентская база и предоплата. Так что на старте он ближе к ответу на запрос «бесплатный аналог YCLIENTS». Оба сервиса есть в списке партнёров Яндекса для кнопки записи.
Цена YCLIENTS складывается из тарифа, дополнительных опций и числа сотрудников. Конкретные суммы меняются, актуальные смотрите в прайсе на сайте сервиса или у его менеджеров. Я намеренно не пишу цифры: они устареют раньше, чем вы дочитаете.
Когда YCLIENTS будет лишним
Платная программа с журналом, складом и зарплатами окупается, когда в ней действительно что-то считают. Лишней она бывает в трёх случаях:
- вы мастер-одиночка с двумя десятками постоянных клиентов: хватит бесплатного DIKIDI или мессенджера;
- заявка у вас начинается с выезда или замера (ремонт, стройка, монтаж): клиенту нужна заявка и звонок, а не слот;
- услуга без понятной длительности: сервису нечего резать на окна, и расписание будет выдуманным.
Что настраиваю я, а что остаётся вам
Программу вы поставите сами за вечер. Дольше всего занимает не нажатие кнопок, а решения: какие услуги продавать окном, сколько оставлять между клиентами, брать ли предоплату и что отвечать тем, кто в слот не влез. Я помогаю с этими решениями и настраиваю запись вместе с вашим сайтом и карточкой в Картах — подробности в разделе «Онлайн-запись».
Готового кейса именно по YCLIENTS у меня нет. Ближайшая по сути работа — моя собственная CRM с ботом: там снята та же рутина, заявка не теряется и сама попадает туда, где её увидят. Заявки, которые не помещаются в слот (выезд, сложная услуга, вопрос), можно отправлять в телеграм, чтобы они не терялись.