Какие бывают боты
Бот-приёмщик заявок расспрашивает клиента о задаче и берёт контакт — заменяет не вас, а автоответчик и тишину, когда вы заняты. Живой пример такого — демо-бот-приёмщик, которому можно написать прямо сейчас и посмотреть, как он ведёт разговор.
Бот записи назначает время и место — для салона, мастерской, сервиса, где есть расписание. Бот-уведомления ничего не спрашивает у клиента, а присылает вам сводку: новая заявка, статус заказа, напоминание перезвонить — тот же принцип, что у моей собственной CRM с ботом.
Часто нужен не один тип, а связка: бот-приёмщик берёт заявку, а бот-уведомление тут же сообщает вам о ней в отдельный чат — вместо того чтобы проверять почту или личный кабинет каждые полчаса. Разделять их на два разных бота не обязательно: это может быть одна и та же программа с двумя ролями. Если в нерабочее время хватает ответа «приму заявку утром», бот может быть лишним — встроенный автоответ Telegram и бот-приёмщик сравнил в разборе «Бот-автоответчик в Telegram».
Как проходит разработка
Сначала — разговор о задаче: что должен узнать бот у клиента, куда передать результат, нужен ли голос или хватит текста. Дальше пишется сценарий: какие вопросы задавать, в каком порядке, что делать, если ответ не по теме.
Затем бот подключается к мессенджеру и к тому месту, куда падает заявка, — тестируется на реальных фразах, а не только на «идеальном» диалоге, и только после этого уходит в работу.
Что нужно от вас, чтобы начать
Разработка не требует от вас технических знаний — только ответы на несколько вопросов о том, как вы сейчас работаете с заявками.
- Опишите задачу ботачто он должен узнать у клиента и куда передать результат — в CRM, таблицу или просто вам в чат
- Дайте доступ в мессенджернужен только токен бота от BotFather — если его ещё нет, заведём вместе
- Проверьте на живых фразахнесколько дней тестового режима на реальных сообщениях, прежде чем бот заработает на постоянку
Сколько стоит создать чат-бота
Цена растёт от трёх вещей: сколько шагов в сценарии разговора, нужна ли модель с пониманием естественной речи или хватит кнопок с готовыми вариантами, и куда бот должен передавать результат — просто в чат или в CRM с карточками и задачами.
Бот с нейросетью внутри — как в моём демо — дороже кнопочного: нужно написать и проверить промпт, а не просто дерево вопросов. Дальше он ещё и стоит денег в работе: каждый ответ модели платный, поэтому в такого бота закладывается потолок расходов. У моего демо-бота-приёмщика это суточный лимит на все разговоры сразу и отдельный лимит на один чат — чтобы неожиданный поток сообщений не вылился в неожиданный счёт. Такой бот у меня стоит от 40 000 ₽, точная цифра зависит от сценария.
Демо — бот, с которым можно поговорить
Проще один раз написать боту, чем читать его описание. Демо-бот в Телеграме — не витрина с картинками, а рабочий приёмщик: напишите ему как клиент, расскажите о задаче, можно голосовым — он расспросит и соберёт заявку, покажет её вам перед отправкой и в конце покажет, что в эту секунду увидел я.
Это тот же код и тот же сценарий, что я подключаю клиентам, — не облегчённая демо-версия для показа. Подробный разбор, что у него внутри и чего он сознательно не делает, — в кейсе о нём же.
Где бот не заменит человека
Бот не обсуждает цену и не спорит о смете — эти вопросы он честно передаёт человеку, а не гадает. Не годится он и там, где клиенту важно почувствовать живого собеседника с первой секунды: для такого бизнеса бот — это фильтр перед звонком, а не замена звонка.
И он не спасёт от того, что заявки после него всё равно никто не забирает: бот передаёт задачу, а закрыть её должны вы. Хороший бот сам знает свои границы и прямо говорит об этом человеку — что такое чат-бот и где он уместен, разбираю отдельно в «что такое чат-бот».