Бот в MAX: что нужно до первой кнопки
Да, боты в MAX есть, и сделать своего можно. Но не как в Телеграме, где достаточно написать @BotFather. В MAX бот создаётся внутри профиля на платформе для партнёров, и профиль должен быть верифицирован. Подключиться могут организации, ИП и самозанятые, резиденты РФ. Физические лица и нерезиденты, по документации, пока верификацию пройти не могут.
Профиль заводится в кабинете business.max.ru или в мини-приложении «MAX для бизнеса» внутри мессенджера. Верификация идёт через Госуслуги, у организаций и ИП в веб-версии есть ещё T-Business ID и Alfa ID. Нужна роль руководителя или представителя с правом подписи, а данные в ЕГРЮЛ или ЕГРИП должны быть актуальны. Подробности про кабинет и профиль: MAX для бизнеса.
Лимит ботов зависит от типа профиля: до 5 у организации и ИП, до 2 у самозанятого.
Создание карточки бота: шаги
Когда профиль верифицирован, сам бот создаётся за несколько минут. Ниже шаги из документации платформы, названия кнопок дословные.
- Открыть раздел «Чат-боты»В профиле на платформе. Нажмите «Создать».
- Заполнить карточкуЛоготип (500×500 px, до 5 Мб, форматы .jpg, .jpeg, .png), название (1–59 символов, без эмодзи), описание (до 200 символов: задачи бота, график работы оператора, контакты поддержки). Никнейм создаётся автоматически и пока не меняется.
- Нажать «Создать»Бот получает статус «На модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням, пока она идёт, настройки менять нельзя.
- Дождаться результата«Опубликован» — бота можно найти в поиске MAX по никнейму. «Нужны исправления» — причина в карточке бота, правите и отправляете повторно. О смене статуса напишет бот «MAX для бизнеса».
- Забрать токенПосле модерации доступен токен бота: с ним подключают сценарии и сервисы партнёров, например CRM, чат-платформы поддержки.
Три способа сделать сценарий: конструктор, код, подрядчик
Карточка бота — это оболочка. Что бот отвечает, решает сценарий. Платформа даёт два пути.
Конструктор без кода. В документации раздел «Конструктор сценариев: без кода». Вы выбираете конструктор из списка партнёров платформы, регистрируетесь на его сайте, вставляете токен бота и собираете блоки и кнопки. Править сценарий потом нужно в самом конструкторе, а не в MAX. Для мастера, которому надо отвечать на пять частых вопросов и просить телефон, этого хватает.
Свой код. Раздел «Разработка сценариев: с кодом». Есть API, официальные библиотеки для JavaScript и Go и примеры ботов. Запросы идут на platform-api2.max.ru, токен передаётся в заголовке Authorization (в параметрах запроса больше нельзя), лимит стабильной работы 30 запросов в секунду. Для боевого бота события принимают только через вебхук по HTTPS, long polling годится для разработки и тестов.
Подрядчик. Платформа прямо называет среди партнёров разработчиков-подрядчиков. Это путь, когда нужна не просто переписка, а связь с CRM, учётом заявок и вашей логикой.
Что бесплатно, а что нет
Про стоимость создания бота в документации платформы ничего нет: страницы создания и подключения цену не называют, а я не буду утверждать «бесплатно» без источника. Условия перед подключением уточните в поддержке MAX для бизнеса — partner_support@max.ru. У конструкторов ботов свои тарифы, их смотрите на сайте выбранного сервиса.
Точно известно, за что платите временем: верификация, логотип и описание, модерация, сценарий и его поддержка. Если бота пишет разработчик, цена растёт от числа сценариев, интеграций с CRM и от того, понимает ли бот свободную речь. Бот на кнопках у меня стоит от 15 000 ₽, бот с нейросетью — от 40 000 ₽.
Где «сам» заканчивается
Сами можно: завести профиль, создать карточку, собрать простой сценарий в конструкторе. Вы за вечер получите бота, который отвечает на вопросы и берёт номер телефона.
Разработчик нужен в трёх случаях. Первый: заявка должна попадать в CRM, а не лежать в переписке, иначе она потеряется. Второй: нужно, чтобы бот понимал свободный текст, а не только кнопки. Третий: у вас нет роли руководителя на Госуслугах или данные в ЕГРИП устарели, и верификация встаёт. Последнее не лечится разработчиком, это придётся исправить на стороне Госуслуг и налоговой.
Ещё одно ограничение: правила платформы меняются. В документации API уже написано про отключение отдельных методов в 2026 году, например добавления участников в групповой чат. Бот, сделанный один раз и забытый, может сломаться.
Бот, который собирает заявку
Бот для малого бизнеса нужен не ради переписки, а ради того, чтобы заявка не потерялась. Приёмщик спрашивает, что за задача, город, сроки и телефон, и передаёт запись вам. Именно такого бота я показываю в Телеграме: он собирает девять полей заявки, ставит оценку горячая, тёплая или холодная и кладёт запись туда же, куда падает заявка с сайта. Как это устроено: бот-приёмщик.
Бота под MAX я пока отдельным кейсом не показываю: делаю ботов-приёмщиков и собираю их под MAX по той же логике, что в Телеграме. Какой бывает бот-приёмщик и что он решает, описано в услуге бот в Телеграме для приёма заявок.