Зачем бот, а не просто текст на сайте
На сайте написано, что я делаю ботов, которые принимают заявки, пока вы спите. Это легко написать и трудно проверить, пока не потрогаешь сам. Поэтому вместо очередного абзаца с обещаниями есть демо-бот: человек пишет ему как клиент, и весь разговор — живой пример того, каким будет бот для его бизнеса.
Это не витрина с картинками разговора, а тот же самый код, который я ставлю клиентам: те же вопросы, та же логика передачи заявки, тот же тракт в CRM. Разница только в том, что в конце бот честно показывает, что происходит на моей стороне, — обычно этого не видит никто, кроме владельца.
Ещё одна причина — сам я отвечаю за то, что бот действительно работает, а не просто выглядит рабочим на скриншоте. Демо стоит на связи постоянно, и если сломается разговор или перестанет доходить заявка, это будет видно сразу — по пустым карточкам, а не по жалобе клиента спустя неделю.
Что он умеет
Бот ведёт разговор текстом или голосом, распознавая голосовые через Yandex SpeechKit. Он не засыпает человека анкетой — собирает нужное по ходу разговора: чем занимаетесь, что нужно, откуда сейчас приходят клиенты, мягкий вопрос про бюджет и сроки, а в конце — имя и способ связи.
Перед тем как передать заявку, бот показывает всю карточку целиком и переспрашивает, всё ли верно, — ничего не уходит без подтверждения человеком, который написал. И только после «всё верно, передать» заявка правда попадает ко мне.
У разговора есть и человеческая сторона: бот не пересказывает то, что человек только что сказал («понял, вы делаете ремонт…»), а сразу задаёт следующий вопрос — так переписка не превращается в отчёт самой себе. И он честно называет себя ботом, если спросить прямо, — не изображает живого человека.
Голосовые сообщения
Голосовые бот понимает через Yandex SpeechKit — можно наговорить задачу вместо того, чтобы печатать. Длинные голосовые бот просит сократить: если запись длиннее минуты, он честно просит написать текстом или сказать короче — так проще и дешевле, чем распознавать многоминутные голосовые ради демо-разговора.
Что он не может
У бота нет прав отправлять письма и одобрять что-либо: он запускается в безголовом режиме, где команды одобрения и отправки физически отказывают, — это то же правило, что действует на все автозапуски в моей CRM. Заявку он только готовит, а решение и переписку с клиентом всегда веду я сам.
Он не называет цены и сроки — говорит, что решение за мной после разговора. И он не подменяет консультацию: на вопросы не по делу или просьбы сменить тему одной фразой возвращает разговор к задаче человека. У бота есть и потолок расхода — ограниченное число ходов модели на разговор и на всех сразу в сутки, чтобы демо не превратилось в бесконечный платный чат.
Что видит владелец
Как только человек подтвердил заявку, бот делает два шага почти одновременно. Сначала уходит сигнал мне в личный телеграм-бот — карточка с именем, задачей и степенью «горячий / тёплый / холодный». Следом заявка уходит в CRM тем же скриптом, что обрабатывает заявки с сайта, — и получает карточку заявки с задачей перезвонить.
Гостю бот показывает ровно ту же карточку, что в этот момент увидел я, — без прикрас: «Вот что Альберт увидел в эту секунду — так же будет приходить вам». Это и есть смысл демо: не рассказать про CRM для приёма заявок, а показать её изнутри, а сам метод разобран в кейсе «Своя CRM с телеграм-ботом».