Что именно вам звонят продавать
Название «Яндекс Бизнес» в разговорах прячет два разных продукта. Первый — бесплатный кабинет, куда вы заходите как владелец: правите адрес, часы работы, телефон, фото, список услуг. Второй — платная реклама внутри того же кабинета: ваша организация поднимается в списке на Картах или появляется в рекламных местах поиска.
Менеджер, который звонит с «подпиской», почти всегда продаёт второе, а говорит так, будто без этого карточка не работает. Это неправда: карточка работает без денег. Она просто не получает дополнительных показов поверх тех, что даёт обычная органическая выдача.
Заходить в кабинет надо через тот аккаунт Яндекса, к которому привязана организация. Фраза «мои организации в яндекс» — как раз про это: вход в список организаций после авторизации. Если карточку когда-то заводил подрядчик или бывший сотрудник, право доступа может сидеть на чужой почте — проверьте это раньше, чем платить за что-либо.
Что в Яндекс Бизнесе бесплатно
Бесплатный набор закрывает всё, что клиент видит, когда уже нашёл вас:
- карточка организации: название, адрес, часы, телефоны, сайт, категории, фото, список услуг;
- отзывы клиентов и ваши ответы на них — в кабинете, в разделе отзывов, без оплаты;
- базовая статистика: сколько раз карточку открывали, сколько звонков и построенных маршрутов;
- уведомления о новых отзывах, чтобы не пропускать плохие.
Отзывы: что можно, а что нельзя
Ответить на отзыв можно от имени организации прямо из кабинета, и это бесплатно. Ответ на плохой отзыв читают будущие клиенты, а не только автор. Как писать такие ответы и когда отзыв можно оспорить, я разобрал отдельно в статье «Отзывы на Яндекс Картах».
Чего за деньги не сделать: нельзя купить удаление плохого отзыва и нельзя купить звёзды. Если вам предлагают «продвижение отзывов» или рейтинг за плату, это либо накрутка, которую Яндекс режет, либо пересказ бесплатных возможностей с наценкой. Подписка не влияет на то, что люди про вас пишут.
Что входит в платную часть и из чего складывается цена
Реклама внутри Яндекс Бизнеса устроена как упрощённый аукцион. Вы выбираете, где показываться, ставите бюджет, а Яндекс сам подбирает показы по вашей категории и району. Фразу «как работает яндекс реклама для бизнеса» можно свести к трём вещам: где показывают (Карты, поиск, иногда сеть), когда показывают (по запросам людей рядом с вами) и сколько платите (за клик, за показ или за действие — условия сверяйте в кабинете, они меняются).
Цена складывается из четырёх вещей: конкуренции в вашей категории и районе; бюджета, который вы готовы тратить в месяц; модели оплаты (за целевые действия или за любой показ); и того, сколько стоит заявка именно у вас, а не в среднем по рынку. Поэтому одинаковый тариф у стоматолога и у выездного мастера по замене замков окупается по-разному.
Конкретных сумм здесь нет намеренно: условия и минимальный бюджет меняются, а устаревшая цифра хуже её отсутствия. Актуальные тарифы смотрите в самом кабинете до оплаты. Любое число, которое вам называет по телефону продавец, сверяйте с ними и до подтверждения в кабинете считайте рекламным.
Когда подписка окупается, а когда нет
Окупается она не по закону, а по арифметике. Возьмите три числа: сколько стоит месяц рекламы, сколько заявок вы реально получите и сколько вы зарабатываете с одной заявки после закрытия. Если прибыль с одной сделки заметно больше стоимости заявки, реклама работает. Если сделок мало, а чек небольшой, платите только за то, что можно сосчитать.
- Карточка в порядке до рекламыРеклама приведёт людей на карточку. Если там нет фото, телефон устарел, а на отзывы никто не отвечал, платные показы превращаются в платные уходы.
- Есть кому ответитьЗвонок в нерабочее время или заявка без ответа до вечера — это потраченный бюджет. До включения рекламы определитесь, кто берёт трубку и как быстро.
- Заявки считаютсяНужно знать, сколько звонков и форм пришло с рекламы, а не со всего подряд. Без цели в Метрике и пометки «откуда» вы не отличите рекламу от органики. Для проекта «Против Пожара» я завёл цели на шаги воронки калькуляторов, чтобы видеть заявки, а не только визиты: кейс про лендинги.
- Пробный период с лимитомПервый месяц — с ограниченным бюджетом и сроком, после которого вы смотрите на заявки и решаете, продолжать или остановить.
Чем это отличается от Директа и от настройки самому
Яндекс Бизнес и Яндекс Директ — разные кабинеты с разными задачами. Бизнес-кабинет упрощён: меньше настроек, мало отчётов, подходит, чтобы быстро показаться на Картах, но не даёт ручного контроля над фразами, минус-словами и стратегиями. Директ — инструмент специалиста: вы сами решаете, по каким запросам показываться, и сразу видите, какая фраза приводит звонок. Запрос «яндекс бизнес или директ что лучше» не имеет единого ответа: для первого теста на Картах хватит бизнес-кабинета, для поиска по сотням разных запросов нужен Директ.
Запустить рекламу самому можно: кабинет для этого и сделан. Сложности начинаются там, где нужно понять, почему заявки есть, а клиентов нет, или наоборот. Здесь стоит один раз посмотреть на настройки специалисту, а потом вести самому. Карточку я привожу в порядок в услуге «Яндекс Карты».
Где подписка не поможет
Если в вашей нише по району почти никто не ищет вас на Картах, платные показы будут пустыми: показывать некому. Если у конкурентов в десять раз больше отзывов и фото, поднять себя выше рекламой можно, но это дорогой способ догнать то, что копится годами. И если сайт, куда ведёт карточка, не отвечает на главные вопросы клиента — цена, район, как записаться, — реклама просто отправит больше людей в тупик.
Прежде чем принимать решение о подписке, я снимаю бесплатную пробу видимости: она показывает, где именно теряются клиенты — на карточке, в выдаче или на сайте.