Как добавить организацию в 2ГИС
Сначала проверьте, нет ли вас уже на карте: 2ГИС часто знает организацию по открытым источникам, и тогда задача не добавить, а забрать карточку себе. Найдите себя по названию и адресу. Если карточка есть, в ней обычно можно сообщить, что вы её владелец. Если нет, добавляют новую.
- Зайдите в кабинет для бизнесаВход через аккаунт 2ГИС. Раздел добавления организации ищите в кабинете для бизнеса, а не в приложении для обычных пользователей.
- Заполните основноеНазвание как на вывеске, адрес с точкой на карте, телефоны, часы работы, рубрика. Рубрику выбирайте по тому, как вас ищут клиенты, а не по юридическому виду деятельности.
- Подтвердите, что это ваше2ГИС проверяет право на карточку. Способ зависит от случая: звонок, документ или код. Подтвердить нужно, иначе править карточку не получится.
- Дождитесь модерации и проверьте результатПосле проверки откройте карточку глазами клиента, с телефона: точка на нужном крыльце, телефон отвечает, часы совпадают с реальными.
Что такое бизнес-аккаунт и зачем личный кабинет
Бизнес-аккаунт — это ваш доступ к управлению карточкой. Запросы «2гис бизнес личный» и «2гис для бизнеса лк» ищут именно вход туда. Через кабинет вы правите адрес и телефоны, добавляете фото и описание, отвечаете на отзывы, смотрите статистику обращений и покупаете рекламу.
Заведите аккаунт на рабочую почту, а не на личную почту сотрудника. Бывает, что права на карточку остаются у человека, давно ушедшего из бизнеса, и вернуть доступ приходится через повторное подтверждение. Если карточку вам настраивал подрядчик, спросите, на чью почту она оформлена.
Отзывы в 2ГИС: когда удаляют и когда нет
Ответить на отзыв можно в кабинете, и это бесплатно. А вот вопрос «как удалить отзыв в 2гис» решается честнее всего одной фразой: убрать можно только то, что нарушает правила площадки, а недовольство клиента правилами не нарушено.
Удалить или скрыть можно, когда в отзыве оскорбления, угрозы, чужие персональные данные, реклама другой компании, отзыв оставлен не клиентом (например, конкурентом или бывшим сотрудником) либо он вообще не про вашу организацию. Тогда подают жалобу через кабинет и описывают, какое именно правило нарушено. Решение за модерацией, срок не гарантирован.
Нельзя удалить отзыв, который вам не нравится, но написан реальным клиентом по существу. Нельзя купить удаление, и любой, кто обещает это за деньги, либо обманывает, либо готовит накрутку, за которую можно потерять доверие рейтинга. Работает другое: короткий спокойный ответ на плохой отзыв, где вы признаёте проблему и говорите, что сделали. Его читают будущие клиенты. Подробнее о принципах таких ответов — в статье про отзывы на Яндекс Картах: логика та же.
Реклама в 2ГИС: за что платите и стоит ли
Рекламные возможности 2ГИС строятся вокруг заметности: вашу организацию показывают выше в списке по рубрике или заметнее на карте. Какие форматы доступны и сколько они стоят, зависит от города и рубрики и меняется, поэтому цены я не называю: актуальные условия смотрите в рекламном разделе кабинета. Запросы «сколько стоит реклама в 2гис» и «реклама в 2гис отзывы» ищут именно это, и честный ответ — зависит от города и рубрики.
Из чего складывается стоимость: размер города и спрос в рубрике, число конкурентов в той же рубрике, срок размещения и формат. В Уфе, где 2ГИС заметно пользуются, в популярных рубриках конкуренция высокая, а в узких нишах организаций мало, и дополнительные показы дают меньше.
Платить имеет смысл, когда выполнены три условия: карточка в порядке (фото, часы, отзывы с ответами), у вас есть свободные мощности принять новых клиентов, а заявки с 2ГИС вы сможете отделить от остальных. Для этого завожу отдельный номер или метку «пришёл из 2ГИС» в журнале заявок. Без этого вы заплатите и не узнаете, сработало ли.
Что сделать, чтобы реклама была нужна реже
Карточка без рекламы тоже собирает клиентов, если заполнена полно: рубрики подобраны под запросы, фото свежие, телефон работает, на отзывы отвечают. Часто достаточно такого порядка, чтобы закрыть спрос в районе. То же самое верно и для Яндекса: что делать с карточкой там, разбираю в услуге «Яндекс Карты».
Источник заявки полезно фиксировать в момент обращения: так видно, какой справочник приводит клиентов. Этот принцип я использую в кейсе «Бот-приёмщик»: заявка не теряется и записана вместе с тем, как человек вас нашёл.
Где 2ГИС не поможет
Если ваши клиенты вас ищут не по месту, а по услуге в интернете, например заказывают дистанционно, справочник даст немного. Если вы работаете в районе, где 2ГИС почти не пользуются, смотрите, где ищут клиенты именно там, и не вкладывайтесь в рекламу вслепую. И если на звонок из 2ГИС отвечают через раз, любой справочник просто доставит клиента к закрытой двери.