Яндекс Карты — самый быстрый способ получить первого клиента
Если у вас есть точка приёма — мастерская, салон, офис, — начинайте отсюда. Карточка в Яндекс Картах и 2ГИС бесплатна, а по запросам вроде «мастер маникюра рядом» или «сантехник срочно» человек чаще открывает карту, а не поиск. Впишите адрес и часы одинаково в обоих сервисах, добавьте десять и больше живых фотографий, укажите цены хотя бы на основные позиции и отвечайте на отзывы сами, а не готовым текстом.
Разбор по шагам — в услуге «Яндекс Карты»: там же — что делать, если карточку уже кто-то создал без вас, и как быстро набрать первые отзывы. Не сработает этот канал у бизнеса без точки приёма — мастеру на выезде или интернет-магазину карты почти ничего не дадут.
Проверьте заодно, что телефон в карточке совпадает с тем, что на сайте и в соцсетях: расхождение в одну цифру или старый номер, который никто не отключил, — частая причина, по которой человек звонит и молча уходит к следующему в списке.
Сайт и SEO — отвечают на вопрос, а не на ваше имя
Сайт работает, если ловит человека на вопросе, который тот реально набирает в поиске: «сколько стоит натяжной потолок», «замена венцов сруба цена», а не общей фразой про компанию. Разбор того, что писать на страницах и почему одна страница-визитка редко попадает хоть в один такой запрос, — в услуге «SEO».
Где не сработает: если у вас разовая узкая услуга без повторного спроса в городе, люди такой запрос почти не набирают, и SEO кормить будет нечего. Тогда усилия правильнее направить на Карты и сарафан.
Директ — покупаете скорость, а не бесплатность
Директ даёт заявки сразу, пока Карты и сайт ещё не набрали вес в выдаче, и хорошо закрывает сезонные всплески — отопление перед зимой, ремонт после отпусков. Цена клика растёт вместе с числом конкурентов, которые торгуются за тот же запрос в вашем городе, и с сезонным спросом: чем горячее месяц, тем дороже переход. Подробнее — в услуге «Директ».
Не включайте Директ первым каналом, если сайт ещё не готов принять заявку: реклама тогда просто оплачивает трафик на страницу без цены и формы, а деньги уходят в никуда. Разумный порядок обратный: сначала страница, на которую не стыдно привести человека за деньги, потом реклама на неё.
Авито — площадка, которую многие услуги недооценивают
На Авито уже сидят люди с готовым намерением купить: они листают объявления мастеров и бригад, а не абстрактно гуглят. Работает это, если профиль заполнен как витрина — фото работ, цены, быстрый ответ на сообщение, — а не пустая карточка с одной строкой текста. Отдельный плюс для услуг: конкуренция здесь ниже, чем в поиске, потому что многие ограничиваются одной карточкой и не обновляют её месяцами. Подробный разбор — на отдельной странице «Продвижение услуг на Авито».
Не сработает там, где решение принимают долго и по рекомендации, а не по объявлению: юридические услуги, сложные ремонты на крупную сумму, разовые консультации без наглядного результата на фото. Для таких услуг Авито приводит любопытных, а не готовых платить, и профиль там скорее подтверждает репутацию, чем продаёт сам по себе.
Сарафан, повторные обращения и партнёры — каналы, которые не считают
Довольный клиент приводит следующего бесплатно, но только если вы попросили отзыв и оставили о себе память — визитку, ссылку, напоминание через полгода. Повторные клиенты вообще самый дешёвый канал: их не нужно искать заново, нужно просто про них не забыть. Я для этого держу свою CRM с ботом, который сам напоминает, кого пора набрать снова, — кейс «Как я не теряю заявки» устроен ровно под эту задачу.
Партнёрство работает похоже: мастер маникюра и бровист советуют друг друга, риэлтор — ремонтную бригаду, свадебный фотограф — флориста. Договориться можно за один разговор, а стоит это ноль рублей — нужно только не забыть предложить. У специалистов, которых выбирают лично, — психолога, риелтора, дизайнера — сарафан и есть главный канал; как его усилить, разобрал в статье про личный бренд эксперта.
Главное — не терять тех, кто уже пришёл
Каналов выше достаточно почти для любой отрасли услуг, и всё равно клиенты уходят — чаще не из-за рекламы, а из-за того, что заявка полежала лишний час. Разница между «дорогой канал не окупается» и «канал работает, просто заявки теряются на выходе» на глаз не видна, и почти всегда это второе. Кто и где теряет заявки, зависит от ниши.
Мастеру (маникюр, брови, стрижки)
Руки заняты клиентом — звонок или сообщение остаётся без ответа минут сорок, а человек уже написал следующему мастеру в списке. Здесь решает не реклама, а запись, которая принимает заявку без вашего участия: бот или форма с готовыми слотами.
Салону
Администратор один на телефон, кассу и запись одновременно, и в час пик заявка теряется физически. Помогает не «нанять ещё одного администратора», а система, которая не требует, чтобы у трубки обязательно кто-то сидел именно сейчас.
Риэлтору
Заявка с Авито или Циан уже оплачена рекламным бюджетом, и пропущенный звонок — это не упущенная возможность, а прямой убыток. Здесь важно мгновенное уведомление о новой заявке, а не сводка раз в день.
Подрядчику (строительство, ремонт)
Заявка часто одна на весь проект, а не одна из тридцати в месяц, и достаётся не тому, кто лучше, а тому, кто первым перезвонил. Разбор именно для этой отрасли — на странице «Заказчики в строительстве и ремонте».