Что такое amoCRM, если без рекламных слов
Это программа в браузере, где каждая сделка — отдельная карточка. В карточке имя клиента, телефон, что он хочет, история разговоров и задачи: «перезвонить в четверг», «выставить счёт». Карточки лежат в воронке — ряду этапов вроде «новая заявка → переговоры → счёт → оплата». Менеджер двигает карточку по этапам, а руководитель видит всю воронку целиком: сколько сделок на каком шаге и где они застряли.
Отличие от просто CRM, о которой я писал в разборе «CRM-система — что это такое», в акценте. amoCRM заточена под продавца, который целый день общается: звонки и переписки из мессенджеров можно подключить так, чтобы они попадали прямо в карточку. Какие каналы и интеграции открыты, зависит от тарифа: список смотрите на странице тарифов amoCRM. Платят там за каждого сотрудника, который работает в системе, поэтому цена растёт вместе с командой. Актуальную сумму я не называю, она меняется: считайте по тарифам на сайте сервиса.
Кому она действительно нужна
Я бы смотрел на четыре признака. Чем больше из них про вас, тем разумнее брать именно такую систему.
- Есть отдел продаж или хотя бы два-три человека, которые ведут клиентов. Руководителю нужно видеть работу каждого, а не спрашивать «ну как там?».
- Заявки приходят потоком и из нескольких мест: звонки, сайт, мессенджеры, реклама. Без общей воронки они расползаются по чьим-то телефонам.
- Продажа длинная: клиент думает неделями, ему нужно возвращаться, присылать расчёт, напоминать. Тут воронка и задачи окупаются быстрее всего.
- Вы готовы платить за подписку и держать человека, который отвечает за порядок в системе. Без него она устареет через месяц.
Когда это избыточно и хватает CRM в Телеграме
Бригада отделочников, мастер по ремонту техники, салон на пять кресел: людей мало, процесс короткий, клиентов ведёт один-два человека. Для них воронка с десятью этапами и интеграциями — это пульт от самолёта в такси. Настроить его можно, но поддерживать никто не будет.
Что нужно на самом деле: чтобы заявка не потерялась, чтобы на неё появилась задача «перезвонить» со сроком и чтобы утром было видно, кому звонить сегодня. Это решается проще. У меня самого так и устроено: заявка с сайта сама становится карточкой и задачей на звонок, а доска с ботом живёт в Телеграме на телефоне. Как это работает, расписано в кейсе «Своя CRM с телеграм-ботом». Принцип тот же, что у больших систем, только без лишнего.
Если сомневаетесь, прикиньте так: сколько человек будут открывать систему каждый день. Один или двое — берите простое. Пятеро и больше, и каждый ведёт свой кусок клиентов — смотрите в сторону amoCRM или похожих. Как выбирать среди них, я разобрал отдельно: CRM для малого бизнеса.
Что настроить, чтобы amoCRM не стала пустой таблицей
Чаще всего её покупают, заводят три тестовые карточки и забывают. Чтобы так не вышло, до оплаты стоит сделать шесть вещей.
- Нарисовать этапы под ваш процессНе оставлять заготовку. Для бригады это «заявка → замер → расчёт → договор → работа → сдача», и каждый этап должен значить, что клиент реально сейчас там.
- Подключить источники заявокФорму сайта, телефон, мессенджер. Если заявка не попадает в систему сама, её придётся вносить руками, а руками вносить перестанут через неделю.
- Назначить ответственного за каждую карточкуУ карточки без хозяина звонка не будет. Правило простое: новая заявка сразу получает человека и срок.
- Сделать обязательными три поляОткуда пришёл клиент, что ему нужно, когда следующий шаг. Всё остальное можно дозаполнять позже.
- Договориться, что при закрытии сделки указывают причинуЧерез месяц по «не дозвонились» и «дорого» будет видно, где вы теряете деньги.
- Назначить день разбораРаз в неделю пройти по зависшим карточкам. Без этого воронка к концу месяца превращается в кладбище.
Где amoCRM не сработает
Она не заставит людей звонить. Если менеджер не двигает карточки, система показывает красивую неправду. Не поможет она и тому, у кого заявок мало: десять обращений в месяц проще держать в таблице, чем платить за подписку и обучать команду.
И ещё один случай, который я вижу часто: человек хочет amoCRM, потому что «все так делают», а настоящая боль в другом — клиенты просто не доходят до заявки. Тогда сначала нужен приём заявок без потерь, а уже потом система, которая будет их хранить.