Почему заказчику и подрядчику было не найти друг друга
Огнезащита и пожарная безопасность — рынок, где заказчик (управляющая компания, склад, завод) обычно не знает, кто ему нужен: лицензия требуется не на любую работу, нормативка постоянно меняется, а подрядчики среднего размера почти не видны в поиске за крупными сетями. Нужно было свести обе стороны на одной площадке и не дать заявке потеряться между «нашёл в поиске» и «дозвонился до менеджера».
Второй слой задачи — сама нормативка. Заказчик редко знает, какая у него категория помещения и степень огнестойкости, а без этого не может ни посчитать бюджет, ни понять, какой подрядчик ему подходит. Значит, площадка должна сначала объяснить, что вообще нужно считать, а уже потом собирать контакты.
Пять частей от вопроса до заявки
Собирал это по частям — каждая закрывает свой этап пути заказчика от вопроса до заявки.
Под этим стоит не прототип: 433 API-эндпоинта, почти сотня таблиц в базе, 18 сервисов в Docker и 2782 коммита за полтора года разработки — цифры, по которым видно, что площадка не заброшена на середине.
- 10 бесплатных калькуляторовАудит пожарной безопасности, штрафы, класс ФПО, категория помещения, степень огнестойкости, подбор систем защиты, чек-лист под проверку ГПН, генератор документов, конструктор ТЗ и расчёт стоимости — каждый отдельным сервисом, чтобы дорабатывать один инструмент, не трогая остальные.
- ИИ-консультант «Норма» по нормамRAG поверх базы нормативных документов: отвечает на вопрос со ссылкой на конкретный пункт, а не пересказывает своими словами. Качество ответов проверяю на золотом наборе из 50 вопросов с заранее известными правильными пунктами документов.
- Раздел «Вопросы»Реальные формулировки, которые люди ищут про нормы огнезащиты, собраны в каталог из 566 кандидатов и проходят модерацию перед публикацией — так набралось 441 страница в sitemap.
- Каталог оборудования623 позиции — извещатели, оповещатели, огнетушители, системы пожаротушения и дымоудаления — в 17 категориях, с карточками под конкретные модели и бренды.
- Телеграм-бот для подрядчиковНе меню с кнопками, а транспорт: подрядчик привязывает личный чат или чат компании командой /start, и туда падает сводка заявок по его фильтрам — не нужно держать открытым кабинет, чтобы не пропустить работу.
Как заявка доходит до подрядчика, не потерявшись по пути
Калькулятор — это не игрушка, а точка входа: человек ищет «калькулятор стоимости огнезащиты», а не «компания по огнезащите», и по таким запросам конкуренции меньше. Дойдя до конца расчёта, он уже готов оставить контакты — площадка сама предлагает передать заявку подрядчику.
«Норма» отвечает на вопрос по нормативке и там же показывает, что можно посчитать или заказать дальше — тот же принцип, что в моих письмах-разборах: сначала бесплатная польза, потом предложение.
Заявка не висит в одном канале: подрядчик получает её и в личном кабинете, и в телеграме — через отдельную очередь для срочных заявок, ежедневную сводку и групповые уведомления компании, три очереди на разные скорости реакции, чтобы срочное не тонуло в рассылке.
Отдельный сайт-спутник protiv-pozhara.ru работает рекламной прокладкой перед основной площадкой противпожара.рф — трафик с него заводится в ту же систему заявок.
Сколько из этого превращается в оплаченный подряд и сколько стоит такая заявка — из кода этого не узнать, он такого не считает.
Что взять малому бизнесу из маркетплейса
Бесплатный калькулятор или тест — рабочий способ получить контакт человека, который ещё не готов звонить: он не просит денег, но просит e-mail или телефон, чтобы прислать результат. Не обязательно делать 10 инструментов — для локального бизнеса хватает одного, который отвечает на самый частый вопрос клиента, собираю такие в услуге «Сайты и лендинги».
Страницы-ответы на реальные вопросы клиентов — тот же принцип, что 441 страница «Вопросов», просто в масштабе одного города и одной услуги: человек гуглит не «купить окна», а «сколько стоит окно на кухню 140 на 140» — этим занимаюсь в «SEO».
А приём заявки сразу в несколько каналов — кабинет, телеграм, почта — чтобы она не потерялась, пока менеджер занят, часть «Приёма заявок».